TERMENI ȘI CONDIȚII

SHOP.DINCOLODENEPUTINTA.RO

Operator: SELF CONNECTION SRL

1. IDENTIFICAREA OPERATORULUI

Website-ul shop.dincolodeneputinta.ro, denumit în continuare „Shop-ul”, este operat de:

SELF CONNECTION SRL

• CUI: 45055936
• Nr. Registrul Comerțului: J2024002727235
• EUID: ROONRC.J2024002727235
• Sediul social: Str. Rândunicii nr. 13, Vila 6, Tunari, județul Ilfov, România
• E-mail pentru comunicări juridice și contractuale: [email protected]
• Telefon: +40721137284

În prezentul document, societatea poate fi denumită „SELF CONNECTION”, „Operatorul Shop-ului”, „Vânzătorul”, „Furnizorul” sau „Prestatorul”.

Prin „Client” sau „Cumpărător” se înțelege persoana care achiziționează ori intenționează să achiziționeze un produs sau serviciu prin Shop.

Prin „Membru” se înțelege persoana care deține un abonament DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® activ, în condițiile stabilite de operatorul Platformei.

Prezentul document reglementează raporturile contractuale dintre SELF CONNECTION SRL și clienții Shop-ului, inclusiv condițiile de cumpărare, prețurile, livrarea produselor digitale, programarea serviciilor, utilizarea voucherelor și exercitarea drepturilor legale.

2. RELAȚIA DINTRE SHOP ȘI PLATFORMA DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®

Ecosistemul DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® include două componente comerciale și contractuale distincte.

2.1. Platforma dincolodeneputinta.ro

Este operată de NOOBZ ADVERTISING SRL și găzduiește abonamentele, comunitatea, Fundamentele Metodei, pilonii de lucru, procesele și mecanismul de recompense „CÂT ÎȚI OFERI?”.

Achiziția și administrarea abonamentelor sunt reglementate de documentele contractuale ale Platformei.

2.2. Shop-ul shop.dincolodeneputinta.ro

Este operat de SELF CONNECTION SRL și comercializează separat cărți și caiete de lucru digitale, produse digitale personalizate și servicii individuale.

Achiziția unui produs sau serviciu prin Shop generează un raport contractual cu SELF CONNECTION SRL.

2.3. Accesul la cumpărături

Shop-ul este disponibil atât persoanelor fără abonament, cât și membrilor cu abonament activ.

Nu este obligatoriu să deții un abonament DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® pentru a cumpăra din Shop.

Abonamentul activ oferă acces la prețurile preferențiale pentru membri și, dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile, la utilizarea voucherelor valorice obținute prin mecanismul „CÂT ÎȚI OFERI?”.

Produsele și serviciile din Shop nu sunt incluse automat în abonamentul Platformei și se achiziționează separat.

Achiziția din Shop nu creează, prelungește sau reactivează automat un abonament pe Platformă.

3. CINE POATE ACHIZIȚIONA PRODUSE ȘI SERVICII

Produsele și serviciile Shop-ului sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitatea legală necesară încheierii unui contract.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în comandă, în formularele de personalizare și în cele de programare.

Pentru serviciile individuale și produsele personalizate, SELF CONNECTION poate solicita informații necesare identificării beneficiarului și executării serviciului contractat.

Furnizarea unor informații incomplete sau eronate poate afecta executarea comenzii, în condițiile comunicate clientului.

4. PREȚ STANDARD ȘI PREȚ DE MEMBRU

4.1. Prețul standard

Prețul standard este prețul aplicabil cumpărătorilor care nu dețin un abonament DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® activ sau care nu îndeplinesc condițiile de eligibilitate pentru prețul preferențial.

4.2. Prețul de membru

Prețul de membru este un preț preferențial aplicabil cumpărătorilor care dețin un abonament activ în Platforma DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®.

Sunt eligibile abonamentele active UN PILON, DOI PILONI și TREI PILONI, fără diferențiere în funcție de numărul de piloni.

Eligibilitatea este verificată prin mecanismele tehnice de conectare dintre Platformă și Shop.

Prețul de membru se aplică unei comenzi noi numai dacă abonamentul este activ la momentul finalizării achiziției.

Expirarea ulterioară a abonamentului nu determină recalcularea prețului unei comenzi deja confirmate.

Prețul de membru nu reprezintă o reducere promoțională temporară, ci o condiție comercială preferențială asociată calității de membru activ.

4.3. Catalogul actual

Prețurile sunt exprimate în lei (RON).

Prețul efectiv aplicabil este cel afișat și confirmat în comandă, înainte de efectuarea plății. Modificările viitoare ale catalogului nu afectează retroactiv comenzile deja încheiate.

Regimul TVA și orice informație fiscală obligatorie sunt afișate potrivit legislației aplicabile.

5. VOUCHERELE „CÂT ÎȚI OFERI?”

5.1. Originea voucherelor

Mecanismul „CÂT ÎȚI OFERI?” aparține Platformei DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®, operată de NOOBZ ADVERTISING SRL.

Participarea la anumite activități eligibile din Platformă poate genera puncte disponibile, care pot fi transformate în vouchere valorice, potrivit regulilor Platformei.

• NOOBZ ADVERTISING SRL administrează sistemul de puncte și emiterea recompenselor.
• SELF CONNECTION SRL acceptă voucherele eligibile pentru reducerea valorii comenzilor din Shop, în condițiile prezentului document.

Punctele și voucherele nu reprezintă bani, monedă electronică sau drepturi de creanță asupra SELF CONNECTION SRL.

5.2. Cumularea cu prețul de membru

Voucherele „CÂT ÎȚI OFERI?” se pot aplica suplimentar prețului de membru.

Clientul care are un abonament activ poate beneficia de prețul preferențial și poate utiliza, la aceeași comandă, un voucher eligibil, dacă îndeplinește condițiile acestuia.

Pragul minim al comenzii se verifică în raport cu valoarea produselor și serviciilor eligibile din coș după aplicarea prețului de membru și înainte de scăderea voucherului.

Exemplu: Harta Energetică are prețul de membru de 369 lei. Dacă membrul deține un voucher activ de 50 lei, utilizabil la comenzi de minimum 299 lei, valoarea de plată este 319 lei.

5.3. Valorile voucherelor

5.4. Condiții de utilizare

Voucherul trebuie să fie activ, valabil și asociat contului beneficiarului.

Voucherele sunt personale, netransferabile, nu pot fi vândute, cedate sau preschimbate în bani.

Fiecare voucher poate fi utilizat o singură dată.

La aceeași comandă poate fi utilizat un singur voucher „CÂT ÎȚI OFERI?”, dacă nu este comunicată expres o excepție.

Valabilitatea voucherului este de 90 de zile de la generare.

Voucherul nu poate produce o valoare negativă a comenzii și nu generează rest în bani sau sold reutilizabil.

Voucherele nu se cumulează automat cu alte coduri promoționale ori campanii speciale. Cumularea cu prețul de membru este însă permisă expres, conform punctului 5.2.

5.5. Rambursări și anulări

În cazul unei comenzi anulate sau rambursate potrivit legii, suma achitată efectiv în bani se tratează separat de valoarea voucherului.

Valoarea voucherului nu se rambursează în bani.

Dacă anularea este imputabilă SELF CONNECTION sau rezultă din exercitarea valabilă a unui drept legal al clientului, voucherul se reactivează ori se înlocuiește cu unul echivalent, în condițiile tehnice aplicabile.

În cazul utilizării frauduloase a sistemului, reactivarea sau înlocuirea poate fi refuzată, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

În cazul rambursării parțiale a unei comenzi, valoarea voucherului utilizat se alocă proporțional produselor sau serviciilor vizate, potrivit valorii efective a acestora și condițiilor legale aplicabile.

Reactivarea integrală a unui voucher deja utilizat nu se realizează automat dacă o parte din produsele sau serviciile achiziționate a fost păstrată ori prestată.

Clientului i se comunică distinct suma restituită în bani și, după caz, valoarea voucherului reactivată sau înlocuită.

5.6. Documentele Platformei

Regulile privind obținerea punctelor, XP TOTAL, rangurile, transformarea punctelor în vouchere și administrarea recompenselor sunt cele publicate în Platformă, în secțiunea „CÂT ÎȚI OFERI?” și în documentele contractuale aplicabile acesteia.

În privința achizițiilor realizate în Shop, prezentele Termeni și Condiții stabilesc condițiile de acceptare comercială a voucherelor de către SELF CONNECTION SRL.

6. COMANDA, PLATA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

6.1. Selectarea produsului

Clientul selectează produsul sau serviciul dorit, consultă descrierea, prețul, condițiile specifice și completează datele necesare.

Pentru produsele personalizate pot exista formulare suplimentare.

Pentru serviciile individuale, pagina produsului poate include un calendar și un formular de programare.

6.2. Verificarea comenzii

Înainte de finalizare, clientul are posibilitatea să verifice, în funcție de funcționalitățile Shop-ului:

• produsul sau serviciul selectat;
• datele de identificare și facturare;
• data și ora programării, dacă este cazul;
• prețul aplicabil;
• voucherul utilizat și valoarea acestuia;
• suma finală de plată;
• condițiile de furnizare, programare și retragere.

6.3. Obligația de plată

Finalizarea comenzii prin funcționalitatea corespunzătoare implică o obligație de plată.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu înlocuiește consimțămintele distincte cerute de lege pentru începerea imediată a furnizării conținutului digital ori a prestării unui serviciu.

Atunci când achiziția presupune furnizarea imediată de conținut digital sau începerea unui serviciu în perioada legală de retragere, Shop-ul solicită consimțămintele și confirmările specifice prevăzute de lege, prin opțiuni explicite care nu sunt selectate în prealabil.

SELF CONNECTION SRL păstrează, în condițiile legislației aplicabile, evidența acordurilor exprimate, a momentului acceptării și a confirmărilor contractuale transmise clientului pe un suport durabil.

6.4. Confirmarea comenzii

Contractul se încheie prin acceptarea comenzii de către SELF CONNECTION SRL, confirmată electronic. Confirmarea automată a primirii unei comenzi nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea acesteia, cu excepția situației în care Shop-ul comunică explicit acceptarea și execută comanda.

Pentru comenzile cu plată online, confirmarea poate depinde de validarea tranzacției.

Clientul primește prin e-mail informațiile privind achiziția și, după caz, accesul la produs sau detaliile programării.

6.5. Modalități de plată

Sunt acceptate metodele de plată afișate efectiv în Shop la momentul comenzii.

SELF CONNECTION nu solicită prin e-mail transmiterea parolelor ori a datelor complete ale cardurilor bancare.

6.6. Facturare

Documentele fiscale sunt emise potrivit legislației aplicabile, pe baza datelor furnizate de client.

Corectarea unor eventuale erori de facturare se realizează în limitele și prin procedurile permise de lege.

7. CĂRȚI ȘI CAIETE DE LUCRU DIGITALE

7.1. Produsele comercializate

Shop-ul comercializează trei pachete editoriale digitale:

1. „Mi-am mâncat părinții” – carte și caiet de lucru cu sinele.
2. „Nu ai probleme cu banii, ci cu părinții care nu au limite” – carte, caiet de lucru cu sinele și broșura bonus inclusă în oferta actuală.
3. „Eliberarea de frica de moarte și de vechiul EU salvator”– carte și caiet de lucru cu sinele.

Conținutul exact al fiecărui pachet este cel descris în pagina produsului la momentul achiziției.

7.2. Formatul

Produsele sunt furnizate în format PDF, fără suport material.

Achiziția nu include exemplare tipărite, cu excepția situației în care Shop-ul introduce ulterior o ofertă fizică distinctă.

7.3. Livrarea

După confirmarea plății, fișierele sunt puse la dispoziția clientului prin e-mail și în secțiunea „Comenzi” a contului său.

Furnizarea conținutului digital este considerată începută atunci când fișierele sau mijloacele adecvate pentru accesarea ori descărcarea acestora devin disponibile clientului, în condițiile legii.

SELF CONNECTION SRL poate păstra evidența tehnică a punerii la dispoziție a fișierelor, inclusiv data, ora și identificatorul comenzii, pentru documentarea executării obligației de furnizare.

Clientul este încurajat să descarce și să păstreze copii personale ale documentelor.

7.4. Accesul la documente

Achiziția acordă dreptul de utilizare personală a fișierelor, conform condițiilor de licență și regulilor privind proprietatea intelectuală.

Prezența documentelor în cont nu reprezintă o promisiune de găzduire perpetuă sau de acces neîntrerupt la infrastructura Shop-ului. Această prevedere nu limitează obligațiile de furnizare și conformitate prevăzute de lege.

7.5. Conformitatea

În cazul unor fișiere incomplete, corupte, inaccesibile sau neconforme cu descrierea contractuală, clientul poate solicita remedierea situației și poate exercita drepturile prevăzute de legislația privind conținutul digital.

8. HARTA ENERGETICĂ PRIN CELE 5 ELEMENTE ALE NATURII

8.1. Natura și obiectul produsului

Harta Energetică prin Cele 5 Elemente ale Naturii este un produs digital personalizat, realizat individual la comandă, pe baza informațiilor furnizate de client și a metodologiei prezentate în descrierea produsului.

Produsul nu este preexistent și nu se livrează automat la momentul achiziției. Realizarea acestuia presupune analizarea informațiilor furnizate, formularea interpretărilor individualizate și pregătirea documentului final în format PDF.

Harta Energetică este furnizată în maximum 3 zile lucrătoare, calculate potrivit condițiilor prevăzute în prezentul capitol.

Realizarea produsului presupune prelucrarea și analizarea individuală a informațiilor, explorarea corespondențelor dintre cele cinci elemente ale naturii — LEMN, FOC, PĂMÂNT, METAL și APĂ — și formularea unor interpretări personalizate.

Rezultatul activității este furnizat sub forma unui document digital PDF, denumit Harta Energetică, întocmit pentru beneficiarul identificat în formularul de personalizare.

Obiectul achiziției este furnizarea unui document digital individualizat, creat pe baza informațiilor beneficiarului, și nu revânzarea unui fișier preexistent.

Încadrarea juridică a contractului și drepturile consumatorului se stabilesc potrivit naturii reale a prestației și legislației aplicabile.

8.2. Scopul și limitele produsului

Harta Energetică are scop educațional, interpretativ, de autocunoaștere și reflecție personală.

Analiza se bazează pe metodologia prezentată în descrierea produsului și nu reprezintă diagnostic medical, evaluare psihologică clinică, analiză genetică, investigație medicală sau metodă științifică validată de predicție a stării de sănătate ori a viitorului.

Interpretările formulate nu constituie garanții privind sănătatea, personalitatea, relațiile, evoluția profesională, situația financiară sau alte rezultate personale.

Dezacordul beneficiarului cu o interpretare ori neobținerea unui rezultat personal dorit nu constituie, prin ele însele, neconformitate, fără a afecta drepturile legale în cazul neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor contractuale.

8.3. Datele necesare personalizării

Pentru realizarea Hărții Energetice, clientul completează formularul asociat produsului și furnizează informațiile solicitate pentru analiza individualizată.

Clientul este responsabil pentru exactitatea și caracterul complet al informațiilor comunicate.

Dacă informațiile sunt incomplete, contradictorii sau insuficiente pentru realizarea analizei, SELF CONNECTION SRL poate solicita clarificările necesare.

În cazul în care datele indispensabile nu sunt furnizate, realizarea produsului poate fi amânată până la completarea acestora, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

8.4. Prețul produsului

Prețul Hărții Energetice este:

• 499 lei, preț standard;
• 369 lei, preț pentru membrii activi ai Platformei DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®.

Membrii eligibili pot utiliza suplimentar voucherele „CÂT ÎȚI OFERI?”, în condițiile capitolului 5.

Prețul final, după aplicarea eventualelor reduceri și vouchere, este comunicat înainte de finalizarea comenzii și constituie baza de calcul a eventualelor sume datorate sau rambursate, în condițiile legii.

8.5. Realizarea și personalizarea

Realizarea Hărții include verificarea informațiilor furnizate, analiza corespondențelor dintre cele cinci elemente, formularea interpretărilor individualizate și pregătirea fișierului PDF. Acestea sunt etape interne de producție a conținutului digital și nu constituie servicii contractate separat.

8.6. Furnizarea înainte de expirarea perioadei de retragere

Clientul poate solicita expres furnizarea documentului digital înainte de expirarea termenului legal de retragere. În acest caz, înainte de începerea furnizării, Shop-ul solicită acordul expres pentru furnizarea anticipată și confirmarea că beneficiarul înțelege pierderea dreptului de retragere odată cu începerea furnizării, în condițiile legii.

Începerea lucrului intern de personalizare nu echivalează cu furnizarea fișierului și nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere. Condițiile complete sunt prevăzute la articolul 13.3.

8.7. Termenul de realizare și furnizare

Harta Energetică este realizată și furnizată în maximum 3 zile lucrătoare, calculate începând cu prima zi lucrătoare următoare îndeplinirii cumulative a următoarelor condiții:

• confirmarea plății;
• primirea tuturor informațiilor indispensabile personalizării;
• îndeplinirea condițiilor legale pentru furnizarea anticipată a conținutului digital, dacă aceasta este solicitată.

Dacă informațiile sunt incomplete și sunt necesare clarificări, termenul începe să curgă din prima zi lucrătoare următoare primirii tuturor datelor indispensabile.

Prin zile lucrătoare se înțeleg zilele de luni până vineri, cu excluderea sărbătorilor legale din România.

În cazul în care clientul nu consimte la furnizarea anticipată, fișierul nu va fi pus la dispoziție înainte de expirarea perioadei legale de retragere; termenul de livrare se calculează de la prima zi lucrătoare următoare expirării acesteia, dacă plata și informațiile complete au fost primite.

8.8. Furnizarea documentului final

Harta Energetică este furnizată în format PDF:

• prin e-mail, la adresa asociată comenzii;
• în secțiunea „Comenzi” din contul clientului.

Furnizarea documentului PDF constituie executarea obligației de livrare a produsului digital contractat.

Documentul este personalizat pentru beneficiarul indicat în formular și este destinat utilizării personale, potrivit regulilor de proprietate intelectuală prevăzute în prezentul document.

8.9. Conformitatea și corectarea erorilor

În cazul unor erori materiale, al omisiunii unor componente promise, al nefurnizării documentului sau al altor neconformități contractuale, clientul poate solicita remedierea situației și poate exercita drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Corectarea unei erori imputabile SELF CONNECTION SRL nu presupune achitarea unui nou preț.

Modificarea interpretărilor exclusiv pentru a corespunde preferințelor beneficiarului, fără existența unei neconformități, nu este inclusă automat în produsul achiziționat.

8.10. Retragerea și rambursarea

Regulile privind exercitarea dreptului legal de retragere, pierderea acestuia după prestarea integrală și calculul eventualelor rambursări sunt prevăzute în articolul 13.3.

Caracterul personalizat al Hărții nu elimină, prin el însuși, drepturile legale ale consumatorului.

9. ȘEDINȚA INDIVIDUALĂ 1:1 ONLINE – MĂDĂLINA GĂNESCU

9.1. Obiectul serviciului

Serviciul constă într-o întâlnire individuală online, destinată explorării unei situații personale, clarificării unor dificultăți și identificării unor direcții de lucru, potrivit competențelor profesionale și abordării prezentate de prestator.

Ședința individuală online cu Mădălina Gănescu are o durată de 50 de minute, conform programării confirmate.

9.2. Programarea

Clientul selectează personal data și ora disponibile în calendarul integrat în pagina produsului și completează formularul aferent.

Programarea este administrată automat prin sistemul Shop-ului.

Confirmarea rezervării și informațiile de participare sunt comunicate electronic la adresa de email comunicată de client.

9.3. Reprogramarea ședințelor individuale online

Clientul poate solicita reprogramarea unei ședințe individuale online prin transmiterea unei cereri în formularul ASISTENȚĂ, disponibil pe dincolodeneputinta.ro.

Reprogramarea nu poate fi efectuată direct de client prin calendarul utilizat la achiziția inițială. Toate solicitările sunt analizate și, după aprobare, operate de echipa SELF CONNECTION SRL.

A. Reprogramarea solicitată cu minimum 24 de ore înainte

Dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, reprogramarea se efectuează fără costuri suplimentare, în funcție de disponibilitatea calendarului.

B. Reprogramarea solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte

Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, inclusiv în ziua ședinței, clientul poate solicita rezervarea unui nou interval, cu achitarea unui cost suplimentar de 50% din prețul ședinței achiziționate, respectiv:

• 300 lei pentru ședințele achiziționate la prețul standard de 600 lei;
• 249,50 lei pentru ședințele achiziționate la prețul de membru de 499 lei.

Costul suplimentar reprezintă contravaloarea rezervării unui nou interval, în condițiile în care intervalul inițial a fost alocat exclusiv clientului și nu mai poate fi, în mod rezonabil, oferit altui beneficiar.

Solicitarea poate fi transmisă inclusiv cu puțin timp înainte de începerea ședinței, însă transmiterea acesteia nu garantează aprobarea reprogramării.

Reprogramarea este posibilă numai după analizarea solicitării, confirmarea disponibilității unui nou interval și achitarea costului suplimentar comunicat clientului.

Costurile de reprogramare reprezintă condiții comerciale aplicabile exclusiv solicitărilor voluntare de modificare a unei programări și nu se aplică exercitării valabile a dreptului legal de retragere sau a altor remedii legale.

Aceste costuri trebuie să fie rezonabile și proporționale cu resursele alocate, capacitatea rezervată și pierderile justificate rezultate din modificarea programării. Ele nu reprezintă penalități automate și nu pot fi aplicate în situațiile în care legea interzice perceperea lor.

C. Confirmarea reprogramării

Data și ora inițiale rămân valabile până la confirmarea expresă a reprogramării de către SELF CONNECTION SRL.

Transmiterea unei solicitări prin alte canale de comunicare nu constituie, prin ea însăși, o cerere de reprogramare înregistrată conform prezentei proceduri.

D. Situații imputabile prestatorului și drepturi legale

Dacă reprogramarea este necesară din motive imputabile SELF CONNECTION SRL sau prestatorului, clientul nu datorează costuri suplimentare.

Prezentele reguli comerciale de reprogramare nu limitează drepturile legale de retragere, rambursare ori alte remedii prevăzute de legislația aplicabilă.

9.4. Natura serviciului

Ședința nu reprezintă act medical, psihoterapie sau tratament clinic, în lipsa unor calificări și autorizări profesionale care să permită în mod expres astfel de servicii.

Prestatorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat personal, emoțional, relațional ori profesional.

10. PROJECT DISCOVERY 1:1 – CRISTIAN GĂNESCU

10.1. Obiectul serviciului

Project Discovery 1:1 este o sesiune individuală de explorare și clarificare a unui proiect, a unei idei sau a unei situații organizaționale.

Serviciul urmărește identificarea contextului, a obiectivelor, a dificultăților și a posibilelor direcții de organizare sau dezvoltare.

Pentru ședințele individuale online durata este de 50 de minute.

10.2. Limitele serviciului

Achiziția sesiunii nu include automat:

• implementarea proiectului;
• dezvoltare software;
• configurarea unor sisteme;
• administrarea operațională ulterioară;
• livrarea unui proiect finalizat;
• consultanță continuă;
• un contract ulterior de project management.

Orice colaborare suplimentară presupune o ofertă și, după caz, un contract separat.

10.3. Programarea și reprogramarea

Clientul selectează data și ora ședinței Project Discovery 1:1 prin calendarul disponibil în pagina produsului și completează formularul aferent. Programarea inițială se realizează automat, în funcție de disponibilitatea calendarului.

Reprogramarea se solicită exclusiv prin formularul ASISTENȚĂ, disponibil pe dincolodeneputinta.ro. Clientul nu poate modifica singur programarea prin calendar. Solicitările sunt analizate și, după aprobare, reprogramările sunt efectuate de echipa SELF CONNECTION SRL.

A. Reprogramarea cu minimum 24 de ore înainte

Dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, reprogramarea se efectuează fără costuri suplimentare, în limita disponibilității calendarului.

B. Reprogramarea cu mai puțin de 24 de ore înainte

Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, inclusiv în ziua ședinței, reprogramarea poate fi aprobată numai cu achitarea unui cost suplimentar de 50% din prețul ședinței achiziționate, respectiv:

• 200 lei pentru ședințele achiziționate la prețul standard de 400 lei;
• 150 lei pentru ședințele achiziționate la prețul de membru de 300 lei.

Costul suplimentar este aferent rezervării unui nou interval, în condițiile în care intervalul inițial a fost alocat exclusiv clientului și nu mai poate fi, în mod rezonabil, oferit altui beneficiar.

Solicitarea poate fi transmisă inclusiv cu puțin timp înainte de începerea ședinței, însă transmiterea acesteia nu garantează aprobarea reprogramării.

C. Confirmarea reprogramării

Reprogramarea devine efectivă numai după analizarea solicitării, identificarea unui nou interval disponibil și, dacă este cazul, achitarea costului suplimentar.

Până la confirmarea expresă a reprogramării de către SELF CONNECTION SRL, data și ora inițiale rămân valabile.

D. Situații imputabile prestatorului și drepturi legale

Dacă modificarea programării este necesară din motive imputabile SELF CONNECTION SRL sau prestatorului, clientului nu i se percep costuri suplimentare.

Condițiile comerciale de reprogramare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, rambursarea sau alte remedii aplicabile.

Costurile de reprogramare reprezintă condiții comerciale aplicabile exclusiv solicitărilor voluntare de modificare a unei programări și nu se aplică exercitării valabile a dreptului legal de retragere sau a altor remedii legale.

Aplicarea lor se face cu respectarea cerințelor legale de proporționalitate și fără afectarea drepturilor imperative ale consumatorului; dacă suma nu este justificată în cazul concret, aceasta se reduce în mod corespunzător.

10.4. Rezultatele

Prestatorul nu garantează succesul comercial, financiar sau tehnic al proiectului analizat.

Deciziile privind continuarea și implementarea proiectului aparțin clientului.

11. ȘEDINȚA INDIVIDUALĂ LA CABINET CU SCANĂRI

11.1. Obiectul serviciului

Serviciul constă într-o întâlnire individuală la cabinet, cu o durată de programare de 120 de minute, care include discuția personalizată și utilizarea dispozitivelor Quantum Analyzer și ZYTO Balance, în condițiile prezentate clientului.

Serviciul nu se limitează la intervalul petrecut în cabinet.

11.2. Componentele serviciului

Prețul include:

1. Rezervarea inițială a spațiului de cabinet.
2. Întâlnirea individuală de 120 de minute.
3. Utilizarea celor două dispozitive, potrivit procedurii serviciului.
4. Rapoartele PDF generate automat de sistemele utilizate, după caz.
5. Analiza ulterioară realizată de prestator.
6. Redactarea personalizată a MINUTEI ȘEDINȚEI.

MINUTA ȘEDINȚEI este un document distinct de rapoartele generate automat de dispozitive.

11.3. Natura scanărilor

Dispozitivele Quantum Analyzer și ZYTO Balance sunt utilizate în cadrul unei abordări complementare și exploratorii.

Rezultatele lor nu trebuie prezentate sau interpretate ca diagnostice medicale validate, analize de laborator, investigații clinice ori dovezi ale existenței sau absenței unei boli.

MINUTA ȘEDINȚEI nu reprezintă un raport medical și nu înlocuiește consultul, diagnosticul sau tratamentul oferit de un profesionist medical autorizat.

Nu se recomandă întreruperea sau modificarea tratamentelor medicale pe baza acestor scanări.

11.4. Programarea

Clientul selectează data și ora disponibile prin calendarul integrat în pagina produsului și completează formularul necesar.

Rezervarea inițială a spațiului este inclusă în prețul achitat.

11.5. Reprogramarea ședinței individuale la cabinet

Programarea inițială se realizează de client prin calendarul disponibil în pagina produsului. Intervalul selectat este rezervat exclusiv beneficiarului, iar costul primei închirieri a spațiului de cabinet este inclus în prețul ședinței.

Ședințele la cabinet sunt organizate exclusiv în intervalele disponibile în calendar, în prezent miercurea, în două intervale de câte 120 de minute. Rezervarea unui interval presupune blocarea acestuia pentru alți clienți, alocarea timpului profesional, închirierea spațiului și organizarea deplasării prestatorului.

A. Procedura de solicitare a reprogramării

Orice solicitare de reprogramare se transmite exclusiv prin formularul ASISTENȚĂ, disponibil pe dincolodeneputinta.ro.

Clientul nu poate modifica singur programarea prin calendar. Solicitările sunt analizate individual și, dacă sunt aprobate, reprogramările sunt efectuate de echipa SELF CONNECTION SRL, în funcție de disponibilitatea calendarului.

B. Costurile reprogramării la solicitarea clientului

Pentru reprogramările voluntare, care nu reprezintă exercitarea unui drept legal de retragere sau a altui remediu legal, se aplică următoarele costuri suplimentare:

1. Reprogramare solicitată cu minimum 7 zile înainte

Se achită exclusiv taxa de 150 lei, aferentă unei noi închirieri a spațiului de cabinet.

• Client cu preț standard: 150 lei suplimentar.
• Client cu preț de membru: 150 lei suplimentar.

2. Reprogramare solicitată cu mai puțin de 7 zile, dar cu minimum 24 de ore înainte

Se achită taxa de 150 lei pentru noua închiriere a cabinetului, la care se adaugă 15% din prețul ședinței achiziționate, pentru capacitatea profesională rezervată inițial.

• Preț standard: 150 lei + 375 lei (15% din 2.500 lei) = 525 lei suplimentar.
• Preț de membru: 150 lei + 300 lei (15% din 2.000 lei) = 450 lei suplimentar.

3. Reprogramare solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte, inclusiv în ziua ședinței

Se achită taxa de 150 lei pentru noua închiriere a cabinetului, la care se adaugă 25% din prețul ședinței achiziționate, pentru capacitatea profesională rezervată inițial și imposibilitatea rezonabilă de a realoca intervalul unui alt client.

• Preț standard: 150 lei + 625 lei (25% din 2.500 lei) = 775 lei suplimentar.
• Preț de membru: 150 lei + 500 lei (25% din 2.000 lei) = 650 lei suplimentar.

Toate sumele de mai sus reprezintă costuri suplimentare față de prețul ședinței deja achitate și nu presupun achiziționarea integrală a unui nou serviciu.

C. Confirmarea reprogramării numai după achitarea costurilor

Reprogramarea nu este confirmată și nu produce efecte până la achitarea integrală a costului suplimentar aplicabil.

După primirea solicitării prin formularul ASISTENȚĂ, echipa SELF CONNECTION SRL analizează cererea și comunică beneficiarului disponibilitatea unui nou interval, suma exactă datorată și modalitatea de plată.

Noul interval este rezervat și confirmat numai după înregistrarea integrală a plății și transmiterea confirmării scrise din partea SELF CONNECTION SRL.

Simpla transmitere a solicitării, comunicarea unui interval disponibil sau inițierea unei plăți nefinalizate nu constituie confirmarea reprogramării.

Până la confirmarea expresă a noii programări, data și ora inițiale rămân valabile.

D. Situații excepționale și modificări din partea prestatorului

SELF CONNECTION SRL poate analiza individual situațiile excepționale justificate și poate aproba reducerea sau eliminarea costurilor suplimentare, fără ca această posibilitate să constituie un drept automat la reprogramare gratuită.

Dacă modificarea programării este determinată de SELF CONNECTION SRL sau de prestator, clientului nu i se percepe niciun cost suplimentar.

E. Respectarea drepturilor legale

Prezentele condiții privesc exclusiv reprogramările voluntare solicitate de client și nu limitează dreptul legal de retragere, drepturile privind neexecutarea ori executarea necorespunzătoare a serviciului sau alte remedii prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile de reprogramare trebuie să fie rezonabile, proporționale și justificate în raport cu costurile și pierderile aferente rezervării inițiale.

11.6. MINUTA ȘEDINȚEI

După desfășurarea întâlnirii la cabinet, Mădălina Gănescu realizează analiza individualizată a informațiilor discutate și a rezultatelor generate de dispozitive, în limitele scopului educațional și complementar al serviciului.

Pe baza acestei analize este redactată MINUTA ȘEDINȚEI, document personalizat, distinct de rapoartele generate automat de dispozitive.

MINUTA ȘEDINȚEI este furnizată în maximum 3 zile lucrătoare, calculate începând cu prima zi lucrătoare următoare desfășurării întâlnirii.

Documentul este transmis prin e-mail, la adresa asociată comenzii, și pus la dispoziție în secțiunea „Comenzi” a contului clientului.

Prin zile lucrătoare se înțeleg zilele de luni până vineri, cu excluderea sărbătorilor legale din România.

12. ÎNTÂRZIERI, NEPREZENTARE ȘI ANULAREA PROGRAMĂRILOR

12.1. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru respectarea datei și orei selectate la achiziționarea serviciului, precum și pentru utilizarea corectă a informațiilor de acces la ședințele online sau a adresei comunicate pentru ședințele la cabinet.

Fiecare programare presupune rezervarea exclusivă a unui interval din calendarul prestatorului. În cazul ședințelor la cabinet, aceasta implică suplimentar închirierea spațiului și organizarea deplasării prestatorului.

12.2. Întârzierea la programare

În cazul în care clientul întârzie, ședința se desfășoară în timpul rămas din intervalul rezervat inițial.

Întârzierea clientului nu determină prelungirea automată a ședinței și nici decalarea programărilor ulterioare.

De exemplu, dacă o ședință de 120 de minute este programată la ora 10:00, iar clientul ajunge la 10:30, întâlnirea se va încheia la ora 12:00, conform rezervării inițiale.

Aceeași regulă se aplică ședințelor online, atunci când întârzierea este imputabilă clientului.

Dacă întârzierea este cauzată de prestator sau de o problemă tehnică aflată sub responsabilitatea SELF CONNECTION SRL, clientul nu va suporta reducerea duratei serviciului fără o soluție corespunzătoare.

12.3. Neprezentarea la programare

În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervate și nu a obținut anterior confirmarea unei reprogramări, intervalul rămâne considerat rezervat și pus la dispoziția acestuia.

Neprezentarea nu generează automat dreptul la o nouă ședință gratuită sau rambursarea.

Dacă beneficiarul dorește o nouă programare după neprezentare, solicitarea va fi analizată prin formularul ASISTENȚĂ, iar condițiile financiare aplicabile vor fi comunicate înainte de confirmarea unui nou interval.

În situațiile în care clientul nu beneficiază de un drept legal de retragere, rambursare sau alt remediu, costurile aferente intervalului rezervat și serviciilor efectiv puse la dispoziție pot fi luate în considerare în stabilirea soluției, în limitele legii.

12.4. Anularea programării la solicitarea clientului

Anularea unei programări și reprogramarea acesteia reprezintă operațiuni distincte.

• Anularea presupune renunțarea la intervalul rezervat, fără stabilirea automată a unei noi date.
• Reprogramarea presupune solicitarea unui nou interval pentru serviciul deja achiziționat, în condițiile stabilite la articolele 9.3, 10.3 și 11.5.

Anularea voluntară a unei programări nu este echivalentă cu exercitarea dreptului legal de retragere. Solicitările comerciale de anulare sau reprogramare se transmit prin formularul ASISTENȚĂ, în condițiile prezentului capitol. Exercitarea dreptului legal de retragere se realizează distinct, conform articolului 13.7, prin formularul DREPT DE RETRAGERE sau prin orice altă declarație neechivocă permisă de lege.

Data transmiterii solicitării prin formular este utilizată pentru stabilirea intervalului de timp rămas până la programare.

Anularea nu determină automat rambursarea integrală sau pierderea integrală a sumei achitate. Drepturile și obligațiile părților se stabilesc potrivit legislației aplicabile, stadiului executării contractului și condițiilor acceptate înainte de achiziție.

12.5. Reprogramarea și costurile suplimentare

Reprogramarea este posibilă exclusiv în condițiile prevăzute pentru serviciul achiziționat:

• Ședință individuală online cu Mădălina Gănescu: reprogramare gratuită cu minimum 24 de ore înainte; sub acest termen, cost suplimentar de 300 lei pentru prețul standard sau 249,50 lei pentru prețul de membru.
• Project Discovery 1:1 cu Cristian Gănescu: reprogramare gratuită cu minimum 24 de ore înainte; sub acest termen, cost suplimentar de 200 lei pentru prețul standard sau 150 lei pentru prețul de membru.
• Ședință individuală la cabinet: reprogramare cu minimum 7 zile înainte – 150 lei; între 7 zile și 24 de ore înainte – 525 lei standard sau 450 lei membru; sub 24 de ore – 775 lei standard sau 650 lei membru.

Aceste costuri privesc reprogramările voluntare, în afara exercitării drepturilor legale de retragere sau a altor remedii legale, și sunt supuse condițiilor de proporționalitate și justificare prevăzute de lege.

Orice reprogramare care presupune un cost suplimentar este confirmată exclusiv după achitarea integrală a sumei aplicabile și transmiterea confirmării scrise de către SELF CONNECTION SRL.

Transmiterea unei solicitări nu garantează aprobarea acesteia și nu blochează automat un nou interval.

12.6. Modificarea sau anularea din partea prestatorului

Dacă prestatorul nu poate susține ședința la data și ora stabilite din motive care îi sunt imputabile, clientului i se oferă posibilitatea reprogramării fără costuri suplimentare.

În cazul ședințelor la cabinet, costurile unei noi închirieri a spațiului, determinate de modificarea programării din partea prestatorului, sunt suportate de SELF CONNECTION SRL.

Dacă reprogramarea nu este acceptată de client sau nu poate fi realizată, se aplică remediile legale corespunzătoare, inclusiv rambursarea atunci când aceasta este datorată.

12.7. Situații excepționale

În cazul unor împrejurări excepționale, precum urgențe medicale, accidente sau alte evenimente grave și imprevizibile, clientul poate explica situația prin formularul ASISTENȚĂ.

SELF CONNECTION SRL poate analiza individual solicitarea și poate decide reducerea sau eliminarea costurilor comerciale de reprogramare, în condiții obiective și nediscriminatorii.

Această posibilitate nu afectează drepturile pe care clientul le are în mod obligatoriu potrivit legii.

12.8. Respectarea drepturilor consumatorului

Prezentul capitol nu limitează dreptul legal de retragere, atunci când este aplicabil, și nici drepturile privind neexecutarea, executarea necorespunzătoare sau neconformitatea serviciilor.

Condițiile privind întârzierea, neprezentarea, anularea și reprogramarea se aplică numai în măsura în care sunt compatibile cu legislația în vigoare și nu impun consumatorului costuri disproporționate.

13. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RAMBURSĂRILE

13.1. Regula generală și excepțiile de la dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru retragerea fără motiv din contractele încheiate la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Acest termen nu reprezintă o perioadă de rambursare necondiționată pentru toate produsele și serviciile.

Pentru conținutul digital furnizat fără suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut odată cu începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale privind consimțământul expres, confirmarea pierderii dreptului și confirmarea contractuală.

Pentru serviciile individuale, dreptul de retragere poate fi pierdut după prestarea integrală, dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile. În cazul retragerii valabile după începerea prestării, dar înainte de finalizare, consumatorul poate datora plata proporțională pentru serviciul efectiv prestat.

După pierderea legală a dreptului de retragere, simpla răzgândire nu dă dreptul la rambursarea prețului, chiar dacă nu au trecut 14 zile de la achiziție.

Aceste reguli nu afectează drepturile consumatorului în cazul nefurnizării, neexecutării sau neconformității.

13.2. Cărți, caiete de lucru și alte materiale PDF cu livrare imediată

Cărțile, caietele de lucru și celelalte materiale digitale comercializate în format PDF sunt furnizate automat, imediat după confirmarea plății, prin e-mail și în secțiunea „Comenzi” din contul clientului.

Clientul beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului.

Totuși, întrucât produsele sunt livrate imediat, dreptul de retragere se pierde din momentul începerii furnizării fișierelor, dacă, înainte de livrare, clientul:

• și-a exprimat acordul expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital, înainte de expirarea celor 14 zile;
• a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării;
• a primit confirmarea contractuală prevăzută de lege.

După începerea furnizării în aceste condiții, clientul nu mai poate solicita rambursarea pentru simpla răzgândire, indiferent dacă a descărcat, deschis sau citit materialele.

Dacă fișierele nu au fost furnizate sau dacă nu au fost îndeplinite condițiile legale de mai sus, clientul își poate exercita dreptul de retragere în termenul legal.

Solicitările se transmit prin formularul DREPT DE RETRAGERE, disponibil pe dincolodeneputinta.ro, sau printr-o altă declarație neechivocă transmisă în condițiile legii.

Drepturile clientului în cazul fișierelor defecte, incomplete, inaccesibile sau neconforme cu descrierea produsului rămân aplicabile, indiferent de pierderea dreptului de retragere.

13.3. Harta Energetică – produs digital personalizat, realizat la comandă

Harta Energetică prin Cele 5 Elemente ale Naturii este un produs digital personalizat, realizat la comandă și furnizat ulterior în format PDF, în condițiile articolului 8.

A. Termenul legal de retragere

În cazul conținutului digital furnizat fără suport material, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Caracterul personalizat al documentului și realizarea acestuia la comandă nu determină, prin ele însele, pierderea automată a dreptului de retragere.

B. Furnizarea anticipată și pierderea dreptului de retragere

Clientul poate consimți expres la furnizarea Hărții Energetice înainte de expirarea termenului legal de retragere și poate confirma că înțelege că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării conținutului digital, în condițiile legii.

Pierderea dreptului de retragere este condiționată de îndeplinirea tuturor cerințelor legale, inclusiv obținerea acordului expres, confirmarea înțelegerii pierderii dreptului și transmiterea confirmării contractuale obligatorii pe un suport durabil.

După începerea furnizării în aceste condiții, clientul nu mai poate solicita rambursarea pentru simpla răzgândire, chiar dacă nu au trecut 14 zile de la achiziție sau nu a descărcat, deschis ori citit documentul.

C. Realizarea documentului înainte de furnizare

Realizarea Hărții presupune activități individualizate de analiză, interpretare și redactare.

Începerea sau finalizarea acestor activități interne nu echivalează, prin ea însăși, cu începerea furnizării conținutului digital către client.

Dacă beneficiarul exercită valabil dreptul de retragere înainte de începerea furnizării și înainte de pierderea legală a acestui drept, se rambursează integral suma achitată, chiar dacă realizarea documentului a început.

D. După furnizarea Hărții Energetice

Dacă documentul PDF a fost pus la dispoziția clientului în condițiile legale prevăzute la litera B, dreptul de retragere pentru simpla răzgândire este pierdut.

În această situație, caracterul personalizat al documentului, timpul necesar realizării și faptul că produsul a fost creat pentru un anumit beneficiar nu constituie motive suplimentare de rambursare.

E. Lipsa acordurilor obligatorii

Dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale necesare pierderii dreptului de retragere pentru conținutul digital, clientul își păstrează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Simpla acceptare a Termenilor și Condițiilor nu înlocuiește consimțămintele specifice cerute de lege.

F. Comenzile cu voucher

În cazul comenzilor cu voucher „CÂT ÎȚI OFERI?”, suma plătită în bani și avantajul promoțional sunt tratate distinct, conform capitolului 5 și drepturilor legale aplicabile.

G. Neconformitatea și nefurnizarea

Pierderea dreptului de retragere pentru simpla răzgândire nu afectează drepturile clientului în cazul nefurnizării documentului, al unor erori materiale, al lipsei componentelor promise sau al altor neconformități contractuale.

Simplul dezacord cu interpretările personalizate sau neobținerea unui rezultat dorit nu constituie automat neconformitate.

H. Procedura de retragere și rambursare

Atunci când dreptul legal de retragere este aplicabil, clientul poate transmite o declarație neechivocă prin formularul DREPT DE RETRAGERE, prin e-mail la [email protected] sau prin orice alt mijloc permis de lege.

Rambursarea legal datorată se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la informarea SELF CONNECTION SRL despre retragerea valabilă, potrivit OUG nr. 34/2014.

13.4. Serviciile individuale online – dreptul de retragere și rambursarea

Prezentul articol se aplică ședințelor individuale online cu Mădălina Gănescu și sesiunilor Project Discovery 1:1 cu Cristian Gănescu.

A. Termenul legal de retragere

Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă retragerea este exercitată valabil înainte de începerea ședinței, se rambursează integral suma achitată. Simplul fapt că intervalul a fost blocat în calendar nu justifică reținerea unei taxe de reprogramare sau a unei părți din preț.

B. Ședințele programate în primele 14 zile de la achiziție

Pentru desfășurarea ședinței înainte de expirarea termenului legal de retragere, clientul trebuie să solicite expres începerea prestării în această perioadă.

Clientul este informat înainte de cumpărare că:

• Dacă se retrage valabil după începerea ședinței, dar înainte de finalizarea ei, poate datora contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat.
• Dacă ședința este prestată integral, dreptul de retragere încetează, cu condiția să fi existat acordul expres pentru începerea prestării și confirmarea clientului că înțelege pierderea acestui drept după executarea completă.

C. Calculul rambursării pentru o ședință prestată parțial

Dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru plata proporțională, suma datorată se calculează în raport cu serviciul efectiv furnizat până la comunicarea retragerii.

Exemplu pentru o ședință desfășurată în proporție de 50%:

Calculul se adaptează proporției efectiv prestate. Aceste sume nu sunt penalități de anulare sau reprogramare.

D. După prestarea integrală a ședinței

Dacă ședința a fost prestată integral și sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere, nu se acordă rambursare pentru simpla răzgândire, chiar dacă nu au trecut încă 14 zile de la achiziție.

E. După expirarea celor 14 zile

După expirarea termenului legal, clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

Anularea sau reprogramarea voluntară este analizată potrivit condițiilor comerciale comunicate înainte de achiziție, fără ca expirarea termenului să elimine drepturile clientului în caz de neprestare ori prestare necorespunzătoare.

F. Lipsa acordurilor legale

Dacă SELF CONNECTION SRL nu a obținut solicitarea expresă pentru începerea prestării în perioada de retragere sau nu a furnizat informațiile obligatorii, clientului nu i se pot impune costuri pentru serviciul prestat în această perioadă, în cazurile prevăzute de lege.

G. Procedura și termenul rambursării

Retragerea se comunică prin formularul DREPT DE RETRAGERE, disponibil pe dincolodeneputinta.ro, sau printr-o altă declarație neechivocă permisă de lege.

Rambursarea datorată se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la data la care SELF CONNECTION SRL este informată despre retragerea valabilă, în condițiile OUG nr. 34/2014.

13.5. Ședința individuală la cabinet – dreptul de retragere și rambursarea

Ședința individuală la cabinet include întâlnirea de 120 de minute, scanările Quantum Analyzer și ZYTO Balance, analiza ulterioară și redactarea personalizată a MINUTEI ȘEDINȚEI.

Prețul serviciului este de 2.500 lei standard sau 2.000 lei pentru membrii activi.

A. Retragerea în primele 14 zile, înainte de începerea prestării

Clientul beneficiază, în principiu, de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului pentru a se retrage fără justificare.

Dacă retragerea este exercitată valabil înainte de începerea prestării, se rambursează integral suma achitată:

• 2.500 lei, dacă a fost achitat prețul standard;
• 2.000 lei, dacă a fost achitat prețul de membru.

Rezervarea intervalului în calendar sau a cabinetului nu permite, prin ea însăși, reținerea unei taxe din rambursarea legal datorată.

B. Începerea serviciului în perioada de retragere

Dacă ședința este programată înainte de expirarea celor 14 zile, clientul trebuie să solicite expres începerea prestării în această perioadă.

Clientul trebuie informat că, în cazul unei retrageri valabile după începerea prestării, poate datora contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

C. Retragerea după întâlnirea la cabinet, dar înainte de finalizarea analizei și a MINUTEI

În vederea stabilirii valorii proporționale a serviciului efectiv prestat, componentele contractuale sunt evaluate în raport cu durata, resursele, activitățile și costurile profesionale aferente fiecăreia.

Repartizarea orientativă de 70% pentru întâlnirea individuală și scanări și 30% pentru analiza ulterioară și MINUTA ȘEDINȚEI este utilizată numai în măsura în care reflectă valoarea reală a prestațiilor și este compatibilă cu legislația aplicabilă.

În cazul retragerii valabile, suma datorată se stabilește pe baza activităților efectiv realizate până la comunicarea retragerii, fără reținerea automată a valorii integrale a unei componente neexecutate.

Dacă întâlnirea și scanările au fost realizate integral, iar analiza ulterioară nu a început, în cazul unei retrageri valabile pentru care plata proporțională este permisă de lege:

• Client standard: se rețin 1.750 lei și se rambursează 750 lei.
• Client membru: se rețin 1.400 lei și se rambursează 600 lei.

Dacă analiza ulterioară a început, se evaluează și partea efectiv prestată din această componentă până la comunicarea retragerii.

Nu se rețin automat sume pentru activități neefectuate.

D. Retragerea în timpul întâlnirii

Dacă beneficiarul se retrage valabil în timpul întâlnirii, iar condițiile legale pentru plata proporțională sunt îndeplinite, se calculează valoarea activităților efectiv realizate până la comunicarea retragerii.

Suma datorată poate include partea desfășurată a întâlnirii și scanările efectiv realizate, raportate la valoarea contractuală a componentelor respective.

Nu se consideră automat prestată integral întâlnirea de 120 de minute dacă aceasta s-a încheiat anticipat.

E. După finalizarea integrală a serviciului

Serviciul este considerat executat integral după realizarea întâlnirii, a scanărilor, a analizei ulterioare și furnizarea MINUTEI ȘEDINȚEI.

Dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere după executarea completă, dreptul de retragere încetează după prestarea integrală, în condițiile legii.

În această situație nu se acordă rambursare pentru simpla răzgândire.

F. După expirarea termenului legal de retragere

După expirarea celor 14 zile, clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

Solicitările de anulare sau reprogramare voluntară sunt analizate potrivit articolelor 11.5 și 12, cu respectarea drepturilor legale ale clientului.

G. Lipsa acordurilor obligatorii

Dacă prestarea a început în perioada legală de retragere fără solicitarea expresă a clientului ori fără informările obligatorii, SELF CONNECTION SRL nu poate impune plata proporțională în situațiile în care legea exclude aceste costuri.

H. Procedura și termenul rambursării

Retragerea se comunică prin formularul DREPT DE RETRAGERE, disponibil pe dincolodeneputinta.ro, sau printr-o altă declarație neechivocă permisă de lege.

Rambursarea legal datorată se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la informarea SELF CONNECTION SRL despre retragerea valabilă.

Drepturile privind neprestarea sau prestarea necorespunzătoare rămân aplicabile indiferent de expirarea termenului de retragere.

13.6. Neconformitate, neexecutare și executare necorespunzătoare

Pierderea sau expirarea dreptului legal de retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul neexecutării obligațiilor contractuale, nefurnizării produselor digitale ori neconformității produselor și serviciilor achiziționate.

Dreptul de retragere pentru simpla răzgândire și drepturile rezultate din neconformitate sau neexecutare sunt distincte și nu trebuie confundate.

A. Produse digitale PDF

În cazul cărților, caietelor de lucru și al altor materiale PDF, dacă furnizarea a început după obținerea acordului expres al clientului, confirmarea acestuia privind pierderea dreptului de retragere și îndeplinirea celorlalte condiții legale, clientul nu mai poate solicita rambursarea pentru simpla răzgândire, indiferent dacă a descărcat, deschis sau citit fișierele.

Clientul poate solicita însă remedierea unei neconformități reale, cum ar fi nefurnizarea materialului, imposibilitatea accesării acestuia din motive imputabile furnizorului, lipsa unor componente promise sau existența unor defecte tehnice.

În condițiile legislației aplicabile, remediile pot include furnizarea produsului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor datorate.

B. Harta Energetică personalizată

Pentru Harta Energetică se aplică regulile privind neexecutarea și neconformitatea prevăzute la articolul 8.9, precum și regimul legal corespunzător naturii reale a contractului. Condițiile de retragere și rambursare sunt detaliate la articolul 13.3.

Clientul poate solicita remedierea erorilor materiale, a omisiunilor privind componentele contractate sau a nefurnizării documentului personalizat.

Simplul dezacord cu interpretările prezentate, faptul că informațiile nu corespund așteptărilor personale ori neobținerea unui rezultat dorit nu constituie, prin ele însele, neconformitate și nu generează automat dreptul la rambursare.

C. Servicii individuale online și la cabinet

Dacă serviciul a fost prestat integral și dreptul de retragere a încetat în condițiile legii, clientul nu poate solicita restituirea prețului doar pentru că s-a răzgândit sau nu este mulțumit de rezultatul personal al întâlnirii.

În schimb, dacă ședința nu a fost prestată, a fost prestată necorespunzător ori nu au fost îndeplinite componentele asumate contractual din motive imputabile SELF CONNECTION SRL, clientul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru serviciul de cabinet, obligațiile contractuale includ și analiza ulterioară și furnizarea MINUTEI ȘEDINȚEI, nu doar întâlnirea de 120 de minute.

D. Limitele rambursării

O solicitare întemeiată pe neconformitate sau neexecutare este analizată în raport cu obligațiile contractuale și cu situația efectivă, nu exclusiv în raport cu nemulțumirea subiectivă a clientului.

SELF CONNECTION SRL nu garantează obținerea unor rezultate personale, emoționale, relaționale, profesionale, financiare sau medicale determinate.

Prezentele prevederi nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

13.7. Solicitarea exercitării dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exercitat numai dacă acesta există la momentul solicitării și nu a expirat sau nu a fost pierdut în condițiile legii.

În special, pentru produsele digitale PDF furnizate imediat, după îndeplinirea condițiilor legale privind acordul expres, confirmarea pierderii dreptului și începerea furnizării, clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere pentru simpla răzgândire, chiar dacă nu au trecut 14 zile de la achiziție.

Pentru serviciile individuale, se aplică regulile specifice prevăzute la articolele 13.4 și 13.5.

Atunci când dreptul legal de retragere este aplicabil, clientul poate comunica decizia de retragere, fără a fi obligat să prezinte un motiv, printr-o declarație neechivocă transmisă către SELF CONNECTION SRL, utilizând:

• Formularul DREPT DE RETRAGERE, disponibil pe dincolodeneputinta.ro;
• Adresa de e-mail [email protected];
• Orice alt mijloc permis de legislația aplicabilă pentru comunicarea neechivocă a retragerii.

Pentru respectarea termenului legal este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.

Clientul este rugat să indice numele, numărul comenzii și produsul sau serviciul vizat, pentru identificarea și procesarea solicitării.

Transmiterea unei cereri de retragere nu creează un drept la rambursare dacă dreptul de retragere a fost deja pierdut legal sau nu mai este aplicabil.

SELF CONNECTION SRL verifică situația contractuală și comunică răspunsul corespunzător, fără a condiționa exercitarea unui drept legal existent de aprobarea sa discreționară.

În cazul utilizării formularului electronic, confirmarea primirii declarației se transmite fără întârziere, pe un suport durabil.

Clientul poate utiliza și modelul legal de formular de retragere prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Formularul este pus la dispoziție împreună cu informațiile privind dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

13.8. Condițiile și modalitatea rambursării

A. Când se datorează rambursarea

SELF CONNECTION SRL rambursează sumele achitate numai în situațiile în care restituirea este datorată potrivit legislației aplicabile sau condițiilor contractuale asumate.

Nu se acordă rambursare pentru simpla răzgândire atunci când dreptul legal de retragere a fost pierdut în mod valabil.

În particular:

• Cărți, caiete de lucru și materiale PDF: după începerea furnizării, cu îndeplinirea condițiilor legale pentru pierderea dreptului de retragere, nu se rambursează prețul pentru simpla răzgândire.

• **Harta Energetică:**dreptul de retragere, condițiile pierderii acestuia după executarea integrală și eventualele rambursări se stabilesc potrivit articolului 13.3 și legislației aplicabile.

• Ședințe individuale online: după prestarea integrală, dacă dreptul de retragere a încetat legal, nu se rambursează prețul pentru simpla răzgândire.

• Ședințe la cabinet: după executarea integrală a tuturor componentelor contractuale, inclusiv furnizarea MINUTEI ȘEDINȚEI, dacă dreptul de retragere a încetat legal, nu se rambursează prețul pentru simpla răzgândire.

B. Rambursarea integrală

Atunci când clientul exercită valabil dreptul de retragere înainte de începerea prestării unui serviciu și nu există o excepție legală aplicabilă, se rambursează integral suma efectiv achitată.

C. Rambursarea parțială

Dacă un serviciu a început la solicitarea expresă a clientului în perioada legală de retragere, dar nu a fost finalizat la momentul unei retrageri valabile, SELF CONNECTION SRL poate reține contravaloarea proporțională a prestației efectiv furnizate, exclusiv în condițiile legii.

Calculul se efectuează potrivit articolelor 13.4 și 13.5, după caz. Pentru Harta Energetică, se aplică regulile specifice conținutului digital prevăzute la articolul 13.3.

Sumele reținute nu reprezintă penalități, iar taxele comerciale de anulare sau reprogramare nu se adaugă automat unei plăți proporționale datorate în temeiul legii.

D. Rambursarea pentru neconformitate sau neexecutare

În situațiile în care rambursarea este datorată pentru nefurnizare, neexecutare sau neconformitate, se aplică remediile și condițiile prevăzute de legislația corespunzătoare produsului ori serviciului achiziționat.

Pierderea dreptului de retragere pentru simpla răzgândire nu poate fi invocată pentru refuzarea unei rambursări legal datorate din aceste motive.

În cazul reducerii prețului sau încetării contractului pentru neconformitatea ori nefurnizarea conținutului digital, rambursarea datorată se efectuează în condițiile OUG nr. 141/2021, fără întârzieri nejustificate și, în cazurile reglementate de acest act normativ, în termen de maximum 14 zile de la informarea comerciantului cu privire la exercitarea remediului legal corespunzător.

E. Termenul de rambursare

În cazul retragerii legale, sumele datorate se rambursează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data informării SELF CONNECTION SRL cu privire la decizia valabilă de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru rambursările datorate din alte motive se aplică termenele prevăzute de regimul juridic corespunzător.

F. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

G. Comenzile cu reducere de membru și vouchere

Rambursarea se calculează pornind de la valoarea contractuală efectivă a comenzii, după aplicarea reducerilor și voucherelor.

În cazul utilizării unui voucher de fidelitate acordat gratuit, suma restituită în bani nu poate depăși valoarea efectiv achitată în bani pentru partea din comandă rambursată.

Valoarea avantajului comercial utilizat se tratează separat, potrivit capitolului 5 și legislației aplicabile.

Voucherele achiziționate contra cost, dacă sunt disponibile, se supun regulilor legale și contractuale corespunzătoare naturii lor, fără a fi tratate automat ca beneficii gratuite.

H. Excluderea rambursărilor automate

Simpla depunere a unei cereri, nemulțumirea privind conținutul, neutilizarea materialului digital, neparticiparea voluntară la o ședință sau neobținerea rezultatului personal anticipat nu determină automat obligația SELF CONNECTION SRL de a restitui prețul.

Fiecare solicitare se soluționează potrivit drepturilor legale existente și condițiilor contractuale aplicabile, fără restrângerea drepturilor imperative ale consumatorului.

14. CARACTERUL EDUCAȚIONAL ȘI COMPLEMENTAR AL PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR

Produsele editoriale, Harta Energetică și serviciile individuale au scopurile descrise în paginile lor de prezentare.

Acestea pot include metode de reflecție personală, coaching, nutriție, perspective complementare, sisteme simbolice, interpretări energetice și exerciții de autocunoaștere.

Nu constituie, prin simpla lor comercializare, servicii medicale, psihoterapie, diagnostic clinic, tratament ori consultanță financiară sau juridică.

Niciun produs sau serviciu nu garantează vindecarea unei afecțiuni, eliminarea simptomelor, obținerea unui anumit rezultat financiar sau schimbarea comportamentului unei alte persoane.

Clientul este încurajat să apeleze la profesioniști autorizați pentru probleme care necesită evaluare sau intervenție medicală, psihologică, juridică ori financiară.

Aceste precizări nu înlătură răspunderea SELF CONNECTION pentru executarea corectă a serviciilor contractate.

15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Cărțile, caietele, Harta Energetică, MINUTA ȘEDINȚEI, materialele și celelalte creații originale protejabile sunt supuse legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Achiziția nu transferă drepturile de autor asupra materialelor.

În lipsa unei permisiuni exprese, clientul beneficiază de o licență de utilizare personală, neexclusivă și netransferabilă.

Sunt interzise distribuirea neautorizată, publicarea, revânzarea, reproducerea comercială și punerea la dispoziția publicului a materialelor protejate.

Datele și relatările personale furnizate de client nu devin proprietatea SELF CONNECTION prin simpla achiziționare a unui serviciu.

16. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR

SELF CONNECTION prelucrează datele necesare administrării comenzilor, plăților, facturării, livrării, programărilor și prestării serviciilor.

Pentru Harta Energetică și serviciile individuale pot fi necesare informații personale suplimentare, potrivit formularelor specifice.

În cazul în care sunt prelucrate date privind sănătatea sau alte categorii speciale de date, se aplică cerințele suplimentare prevăzute de legislația privind protecția datelor, inclusiv stabilirea unui temei legal adecvat.

Datele din formulare, discuțiile individuale, rapoartele și documentele personalizate sunt tratate potrivit obligațiilor de confidențialitate și politicilor aplicabile.

Utilizarea unor furnizori tehnici, inclusiv pentru găzduire, e-mail, plăți, programări sau generarea documentelor, este reglementată de documentele privind prelucrarea datelor.

Regulile detaliate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate și în Politica de Retenție și Ștergere a Datelor.

17. ASISTENȚĂ ȘI RECLAMAȚII

Pentru probleme privind comenzile, plățile, documentele digitale, programările sau serviciile, clientul poate utiliza pagina ASISTENȚĂ din ecosistemul DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®.

Pentru comunicări juridice și contractuale este disponibilă adresa:

[email protected]

Pentru identificarea solicitării pot fi cerute numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și o descriere a situației.

SELF CONNECTION nu solicită parolele clientului.

Reclamațiile sunt analizate într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

18. FUNCȚIONAREA SHOP-ULUI ȘI SERVICIILE TERȚILOR

Funcționarea Shop-ului poate depinde de servicii de hosting, procesare a plăților, e-mail, calendare de programare și alte infrastructuri tehnice.

SELF CONNECTION depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării serviciilor aflate sub controlul său.

Pot exista perioade de mentenanță sau indisponibilitate tehnică.

În cazul în care acestea afectează furnizarea unui produs sau serviciu deja achiziționat, se aplică drepturile și remediile prevăzute de lege.

Nicio prevedere nu exonerează SELF CONNECTION de răspunderea pentru propriile obligații legale și contractuale.

19. PROMOȚII, DISPONIBILITATE ȘI MODIFICAREA OFERTELOR

SELF CONNECTION poate introduce, modifica sau retrage oferte pentru achizițiile viitoare, în limitele legii.

Campaniile promoționale pot avea condiții distincte privind perioada, eligibilitatea, cumularea reducerilor și disponibilitatea.

Prețurile și condițiile unei comenzi deja confirmate nu pot fi modificate unilateral în defavoarea clientului în afara situațiilor permise de lege.

Disponibilitatea serviciilor individuale depinde de intervalele efectiv afișate în calendar.

20. ACTUALIZAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prezentul document poate fi actualizat pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.

Publicarea unei versiuni noi nu modifică automat și retroactiv condițiile comenzilor deja confirmate.

21. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără afectarea protecției imperative acordate consumatorilor de normele aplicabile.

Clientul poate solicita soluționarea amiabilă a unei neînțelegeri prin canalul ASISTENȚĂ.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile potrivit legii sau pot sesiza instanțele competente.

Utilizarea procedurii interne de reclamații nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

Informații privind protecția consumatorilor și modalitățile de sesizare sunt disponibile pe website-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, www.anpc.ro.

Informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile prin canalele oficiale ANPC, în condițiile legislației aplicabile.

22. DOCUMENTELE CONTRACTUALE COMPLEMENTARE

În funcție de produsul sau serviciul achiziționat, raportul contractual este reglementat de:

• prezentele Termeni și Condiții;
• descrierea produsului sau serviciului;
• informațiile și opțiunile confirmate în comandă;
• condițiile specifice de programare și furnizare;
• Politica de Retragere și Rambursare;
• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Retenție și Ștergere a Datelor;
• Politica Cookies;
• Politica de Proprietate Intelectuală;
• regulile „CÂT ÎȚI OFERI?”, în măsura în care sunt aplicabile utilizării unui voucher în Shop.

Condițiile specifice ale unui produs completează prezentul document pentru aspectele pe care le reglementează, fără a putea elimina drepturile imperative ale consumatorului.

23. DISPOZIȚII FINALE

Prezentele Termeni și Condiții reglementează achiziționarea produselor și serviciilor comercializate prin shop.dincolodeneputinta.ro, în raportul contractual dintre client și SELF CONNECTION SRL.

Prin finalizarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte Termenii și Condițiile, descrierea produsului sau serviciului, prețul aplicabil și informațiile contractuale relevante înainte de achiziție.

Acceptarea prezentului document nu reprezintă renunțarea la drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere este constatată ca fiind nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi continuă să producă efecte, în măsura permisă de lege.

Orice modificare ulterioară a Termenilor și Condițiilor se aplică potrivit articolului 20, fără modificarea retroactivă a drepturilor și obligațiilor aferente comenzilor deja încheiate, în afara situațiilor permise de lege.

Pentru comunicări juridice, contractuale și solicitări privind drepturile consumatorului, clientul poate utiliza adresa [email protected].